Widerrufsrecht
Chez Oya, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
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Les articles doivent être non utilisés, non lavés et dans leur emballage d’origine.
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Tout article présentant des signes d’utilisation ne pourra pas être remboursé.
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Les retours sont acceptés uniquement pour les articles standards (gourdes, mugs, bouteilles, etc.).
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Produits exclus : par souci d’hygiène, certains articles peuvent être exclus du droit de retour (ex. produits personnalisés ou utilisés).
Frais de retour
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Les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part).
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Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour éviter toute perte du colis.
Procédure de retour
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Contactez nous par e-mail à contact.sav.oya@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
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Envoyez le colis à l’adresse suivante :
16 Bis Rue de Clairvaux, 95160 Montmorency, France -
Dès réception et vérification de l’article, nous procéderons au remboursement.
Remboursement
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Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial (CB, PayPal, etc.).
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Le délai de traitement est de 7 à 14 jours après réception et inspection du produit retourné.
Produit défectueux ou erreur de livraison
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Si vous recevez un article endommagé ou une erreur de commande, nous proposons un renvoi gratuit d’un nouvel article.
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Vous pouvez également demander un remboursement complet.